Polityka zwrotów i odstąpienia

Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny, licząc od dnia zawarcia umowy. Wystarczy oświadczenie wysłane na [email protected] lub przez formularz kontaktowy.

Prawo odstąpienia dotyczy konsumentów. Firmy działają na zasadach umowy i regulaminu.

Jeśli prosisz o rozpoczęcie usługi przed upływem 14 dni i potem odstępujesz, zwracamy cenę pomniejszoną o proporcjonalną część już zrealizowanej usługi.

Przykład: odstąpienie po pierwszej z trzech sesji szkolenia = zwrot dwóch trzecich ceny.

Po pełnym wykonaniu usługi cyfrowej za twoją wyraźną zgodą i z informacją o utracie prawa odstąpienia, zwrot nie przysługuje. Dotyczy to np. dostarczonego planu trasy czy ukończonej migracji.

Napisz na [email protected] z tematem "zwrot", podaj numer zamówienia lub e-mail z zgłoszenia. Potwierdzamy przyjęcie w ciągu 24 h, a zwrot realizujemy w ciągu 14 dni na to samo źródło płatności.

Nieobecność na sesji bez odwołania liczy się jako sesja odbyta. Odwołanie powyżej 24 h przed terminem pozwala przełożyć sesję bez kosztów; powtarzane niestawianie się bez odwołań może skutkować proporcjonalnym rozliczeniem.

W sporach o jakość rozstrzygamy je indywidualnie: korekta usługi, powtórzenie sesji lub zwrot częściowy. Zawsze najpierw proponujemy naprawę, bo większość problemów da się rozwiązać bez zwrotu.

Po upływie terminów reklamacyjnych i tak rozpatrujemy zgłoszenia o błędach po naszej stronie. Jeśli nasza konfiguracja lub plan okazały się wadliwe, naprawiamy je bezpłatnie również po terminie.

Konsument może skorzystać z platformy ODR Komisji Europejskiej lub zwrócić się do wojewódzkiego inspektora ds. sporów konsumenckich. Zachęcamy jednak najpierw do kontaktu z nami — rozwiązujemy sporą większość spraw polubownie.